Pagos móviles: esto es una billetera electrónica
¿Qué hacen Lucinda Newcomb, la Directora de Digital de Sephora, Mary Ku, la Directora de Commerce de Facebook, Gene Alston, de Pinterest, David Comer, el responsable de Mobile en eBay y Patrick Gauthier, el VP de Pagos en Amazon, debatiendo - entre 10.000 personas - sobre pago en el Hotel Venetian de Las Vegas?
El evento que los convoca es el Money 20/20, que tuvo lugar del 23 al 26 de octubre, y hace 4 años se convirtió en la meca de todo lo relacionado al mercado de pagos, pagos móviles y billeteras electrónicas (wallets).
Durante 4 días hubo paneles de los comercios, las marcas, los ecommerce
store, los bancos y actores tecnológicos de la industria, donde debatieron la
actualidad del mercado de pagos (en su gran mayoría pagos móviles) y el
valor que brinda a los usuarios hacerlo desde su celular (con Apple
Pay, Samsung Pay, el app del retailer, o el wallet de su banco
preferido), cómo incentivar mediante sistemas de loyalty la fidelidad
de sus clientes y resolver el principal problema del momento: la
seguridad.
Sephora descubrió que, brindando valor a sus usuarios móviles en su app, consigue alta adopción
en el uso de su aplicación, inclusive dentro de la tienda. Se trata de una tendencia en
alza. En esta experiencia, sus clientas pueden ver como se vería su rostro con el maquillaje o lápiz labial escogido, ayudándolas a tomar la decisión de compra en
el momento en que las mujeres lo requieran.
Lucinda Newcomb de @Sephora habla en #Money2020 de la experiencia Sephora to go, la app que permite probar productos antes de comprarlos pic.twitter.com/wSV9Vtb9OD— Lorena Pérez (@blocdemoda) 25 de octubre de 2016
Pero no
todo está resuelto. Estas soluciones continúan en su etapa de incipiente
uso y el cliente aún debe
entender como usarlas y adoptarlas masivamente y no
ocasionalmente cuando se olvida la billetera en su casa o se quedó sin
efectivo.
Incluso el diario WSJ publica hoy
que el fraude se muda de las tarjetas de crédito (al implementar al chip
se hacen un poco más seguras) al fraude en comercio electrónico.
Según
Marcelo Fondacaro, Director Comercial de VeriTran, lo que hay que
considerar al momento de administrar un sitio de e-commerce son las
formas de pago disponibles, que son un condicionante para los usuarios
al momento de pagar.
En este sentido, los sitios
deben preparase para recibir consumidores que ingresen desde distintos
dispositivos, como la PC, la tablet o el celular, y es relevante brindar
a todos ellos una buena experiencia de usuario y resolver la seguridad
de la transacción.
Con tecnologías de pagos
móviles se permite al comprador usar su celular como si utilizara la
billetera, agregando la app en sus tarjetas físicas de débito y/o crédito,
dejar estas tarjetas en casa y usar el móvil de aquí en adelante.
En la Argentina algunos bancos comienzan tímidamente a ofrecer este servicio, algo que en Colombia, Chile o México ya está desarrollado.
En la Argentina algunos bancos comienzan tímidamente a ofrecer este servicio, algo que en Colombia, Chile o México ya está desarrollado.